Publications réseaux sociaux pour une pharmacie : prompts

Une officine qui publie sur ses réseaux montre qui elle est : une équipe, des horaires, une nouvelle formation, un événement de quartier, une information pratique sur les jours de fermeture. Ce sont des publications utiles, et elles ne demandent pas de promouvoir un médicament. Un assistant d'IA aide à trouver les idées et à écrire les textes courts ; il ne connaît ni votre équipe, ni vos règles internes, ni les contraintes de publicité qui s'appliquent à votre activité. C'est donc à vous de les lui donner et de relire chaque publication.

Ce guide ne donne pas de règle de publicité. Les règles qui encadrent la communication d'une officine sont à vérifier auprès de votre ordre des pharmaciens, en particulier dans le code de déontologie, rubrique « Le code de déontologie ». Le prompt demande à l'assistant de s'abstenir de toute promotion et de signaler tout texte qui pourrait en être une.

Trois prompts à copier

1. Idées de publications sur un mois

Tu aides une officine de [ville, quartier] à publier sur [réseau] en [mois]. L'équipe compte [nombre] personnes.
Propose 8 idées de publications de vie de l'officine : présentation d'un membre de l'équipe (sans information de santé), nouveauté d'organisation, événement local, conseil pratique non médical (ex. ranger une ordonnance, noter ses horaires), information sur les horaires.
Pour chaque idée : une accroche de 15 mots au plus, le support (texte, photo, vidéo), la question à se poser avant publication. Interdit : promotion de médicament, mise en avant d'un produit de santé, conseil sur un traitement.

2. Rédiger une publication

Rédige une publication pour [réseau] sur [sujet : nouvelle personne dans l'équipe / changement d'horaires / journée portes ouvertes du JJ/MM/AAAA].
Longueur : 60 à 90 mots. Ton chaleureux, vouvoiement pour le public, sans superlatif ni promesse. Pas de nom de médicament, pas de prix, pas de « meilleur ». Termine par une seule invitation claire.
Ajoute en dessous une liste « à vérifier » : toute phrase qui pourrait relever d'une publicité, toute information qui doit être confirmée, toute image à faire valider.

3. Vérifier un texte avant publication

Voici une publication que je veux publier : [texte]. Relève les passages qui pourraient être lus comme une promotion, une recommandation de médicament ou un conseil de santé. Pour chacun, propose une formulation neutre entre crochets, sans réécrire le reste.

Exemple concret

Une titulaire veut annoncer qu'un nouveau préparateur rejoint l'équipe. Elle donne le prénom, la date d'arrivée et un souvenir de formation. L'assistant rédige un post de 70 mots : bienvenue, deux lignes sur les missions générales, une invitation à venir le saluer au comptoir. Dans la liste « à vérifier », il signale que la photo doit recevoir l'accord de la personne et qu'aucune mention de son parcours médical n'a sa place. La titulaire ajuste, publie et garde l'accord écrit dans le dossier.

Ce qui rend une publication sûre

• Pas de nom de médicament, ni de « nouveau traitement », ni de promotion sur un produit de santé.
• Pas de témoignage de patient : une image ou une phrase peut révéler un état de santé.
• Pas de photo d'ordonnance, de boîte de médicament avec un nom de patient, ni de comptoir où l'on voit un dossier.
• Un horaire vérifié le jour même, et une mise à jour si le planning change.
• Une réponse aux commentaires qui ne confirme jamais ce qu'un patient a dit de sa santé.

Pour répondre aux avis en ligne, voir la réponse aux avis Google. Pour les annonces de fermeture, voir l'affiche de fermeture.

À vérifier

• Les règles de publicité applicables à votre officine, auprès de votre ordre.
• L'accord écrit de chaque personne photographiée, salariés compris.
• L'absence de toute information de santé dans le texte et les images.
• La date et l'heure de l'événement, relues sur votre planning réel.
• Les mentions de la fiche d'établissement, cohérentes avec la publication.
• Les réponses aux commentaires, relues avant envoi.

Un calendrier simple

Publiez une fois par semaine, à heure fixe, et gardez une seule personne responsable du compte. Une publication qui arrive tous les quinze jours sans suivi fatigue l'audience. Notez dans un tableau la date, le sujet, la personne qui a relu : c'est la trace qui vous protège en cas de question.

Pour rédiger le message d'information aux clients qui ont accepté de le recevoir, voir la lettre d'information aux clients.

Le conseil pharmaceutique reste l'acte du pharmacien : une publication présente l'officine, elle ne donne aucun conseil de santé et ne remplace pas le comptoir.